Lectura 2 – S1. Orientación al Cliente – inevedigital.com

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Maestría Ingeniería Industrial - 1° Cuatrimestre

Grades

Presentación de la Asignatura
Introducción
Lectura 1. Investigación Aplicada
Actividad 1
Lectura 2. Problema de Investigación
Actividad 2
Estructura de clases
Formato APA 6ta Edición

Presentación de la Asignatura
Semana 1
Lectura 1 - S1. Fundamentos de la Calidad Total (TQM)
Lectura 2 - S1. Orientación al Cliente
Lectura 3 - S1. Mejora continua
Lectura 4 - S1. Participación de todos los niveles
Lectura 5 - S1. Decisiones Basadas en Datos
Actividad 1
Estudio de Caso 1
Grabación de la Clase - Semana 1
Semana 2
Lectura 1 - S2. Herramientas de Calidad
Lectura 2 - S2. Diagrama de Ishikawa
Lectura 3 - S2 Diagrama de Pareto
Lectura 4 - S2. SIPOC
Actividad 2
Estudio de Caso 2
Grabación de la Clase - Semana 2
Semana 3
Lectura 1 - S3. Filosofía de Mejora
Lectura 2 - S3. Gemba
Lectura 3 - S3. 5S
Lectura 4 - S3. Estandarización
Lectura 5 - S3. Análisis de Desperdicios
Lectura 6 - S3. Poka-yoke
Actividad 3
Estudio de Caso 3
Grabación de la Clase - Semana 3
Semana 4
Lectura 1 - S4. Protocolo de Calidad
Lectura 2 - S4 Objetivos e Indicadores
Actividad 4
Acceso a clases

Presentación de la Asignatura
Semana 1.Naturaleza y contexto de la Administración de Operaciones
Lectura 1 - S1. Introducción a las Operaciones y la Competitividad
Lectura 2 - S1. Estrategias de Operaciones y Ventaja Competitiva
Lectura 3 - S1. Toma de Decisiones Estratégicas en Operaciones
Lectura 4 - S1. Organización de la Función de Operaciones
Actividad 1.
Acceso a clases
Grabación de clase - semana 1
Semana 2.Planeación y diseño de sistemas y procesos
Lectura 1 - S2. Administración de infraestructura estratégica
Lectura 2 - S2. Desarrollo y Administración de la Cadena de Suministro
Lectura 3 - S2. Administración de la Logística de las Operaciones
Lectura 4 - S2. Globalización, Sostenibilidad y Administración del Riesgo en Operaciones
Acceso a clases
Grabación de Clase - semana 2
Actividad 2.
Semana 3. Organización de la función de operaciones
Lectura 1 - S3. Organización de la Función de Operaciones
Lectura 2 - S3. Planeación de Procesos para Productos y Servicios
Lectura 3 - S3. Diseño del Flujo de Procesos
Lectura 4 - S3. Tecnología de Operaciones y Optimización de Capacidad
Acceso a clases
Grabación de Clase - semana 3
Material Complementario - Diagramas de Flujo
Actividad 3.
Semana 4. Operación, evaluación y reingeniería de procesos
Lectura 1 - S4. Estructuras Organizacionales y Competitividad Operacional
Lectura 2 - S4. Estrategia Logística e Integración con la Cadena de Valor
Lectura 3 - S4. Administración de la Información Operativa y Medición del Desempeño
Lectura 4 - S4. Reingeniería de Procesos: Transformación para la Eficiencia y el Servicio
Acceso a clases
Grabación de Clase - semana 4
Actividad 4. Actividad 4. Proyecto Integrador: Diagnóstico y rediseño operativo para la mejora competitiva

Información importante
Presentación de la asignatura
Semana 1.
Lectura 1 - S1. Cómo investigar y obtener datos económicos confiables
Lectura 2 - S1. Cómo se miden los indicadores económicos fundamentales
Lectura 3. De los números a las decisiones: cómo transformar datos económicos en acciones organizacionales
Acceso a clases
Grabación de la Clase – Semana 1
Actividad 1. Análisis del Entorno Económico Internacional
Semana 2.
Lectura 1 - S2.Cultura y diferencias organizacionales en contextos internacionales
Lectura 2 - S2. Estrategia y estructura organizacional
Lectura 3 - S2. Aplicaciones cuantitativas en gestión organizacional
Lectura 4 - S2. Indicadores Clave de Desempeño (KPI) para el Análisis Organizacional
Acceso a clases
Grabación de la Clase - Semana 2
Actividad 2. Estrategia, estructura y análisis organizacional
Semana 3. Probabilidad, Estimación y Estadística Inferencial para la Gestión Organizacional Globa
Lectura 1 - S3. Probabilidad y estimación en la toma de decisiones directivas
Lectura 2 - S3. Intervalos de confianza: comprender la variabilidad para decidir mejor
Lectura 3 - S3. Correlación y regresión: descubrir relaciones clave en la organización
Lectura 4 - S3. ANOVA y pruebas de hipótesis: comparar procesos para mejorar
Lectura 5 - S3. La Estadística Inferencial como Base de la Gestión de Calidad con Enfoque Cuantitativo
Acceso a clases
Grabación de la Clase - Semana 3
Actividad 3. Estadística básica para la toma de decisiones en procesos organizacionales
Semana 4. Toma de Decisiones, Proyectos Globales y Evaluación Financiera
Lectura 1 - S4.Métodos cuantitativos para la toma de decisiones en entornos de riesgo e incertidumbre
Lectura 2 - S4. Planeación y programación de proyectos: Gantt, CPM y PERT
Lectura 3 - S4. Matemáticas financieras y finanzas internacionales
Lectura 4 - S4. Sostenibilidad, ética corporativa e indicadores ESG
Acceso a clases
Grabación de la Clase - Semana 4
Actividad 4. Proyecto Integrador
Examen Final

Lectura 2 – S1. Orientación al Cliente

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